Le comportement du consommateur

Public

Chefs d'entreprise, créateurs d'entreprise, créateurs de projet, assitant marketing, chefs des ventes, commerciaux, technico-commerciaux.

Objectifs

• Connaître l'importance du comportement du consommateur pour le marketing
• Comprendre les principaux facteurs, internes, externes, qui influent sur ce comportement
• Distinguer les différentes phases du processus de décision d'achat
• Comprendre le comportement d'achat et de consommation des entreprises

Durée

2 jours

Contenu du module

1. La conduite du consommateur

2. L'influence de l'environnement sur le comportement du consommateur

3. Les différences individuelles

4. Les facteurs psychologiques

5. Facteurs situationnels

6. Le processus de décision d'achat

7. Les phases du processus de décision d'achat

8. Le comportement d'achat des organisations